by Nga Ho-Dac

Lúc mình mới bắt đầu đi dạy cho các công ty, một lần dạy kỹ năng bán hàng cho một công ty bán hàng công nghiệp. Sau khi mình mới giới thiệu về bản thân xong thì một anh trông khoảng 40 tuổi (lúc đó mình khoảng 25 tuổi) đứng phắt dậy và hỏi mình: “Anh có bao giờ đi bán những sản phẩm mà tôi đang bán chưa mà anh đòi dạy tôi phương pháp bán hàng? Bây giờ anh đi ra ngoài bán được cho 1 khách hàng đi rồi hãy vào đây dạy.”

Mình cười và trả lời rằng: “Cám ơn câu hỏi của anh. Nhưng việc của tôi không phải là bán hàng mà là làm cho anh bán hàng tốt hơn. Tôi có bán được hàng hay không, không quan trọng. Quan trọng là sau khóa học này, anh bán hàng tốt hơn. Đó mới là công việc của tôi, và tôi mong anh đánh giá công việc của tôi sau khóa học này bằng sự gia tăng hiệu quả bán hàng của anh.”

Lớp học đó khá thành công và tôi đã giúp các anh chị ấy chuyển đổi từ phương pháp bán hàng theo lợi ích của sản phẩm đến phương pháp bán hàng tư vấn, tìm hiểu kỹ vấn đề của khách hàng rồi mới cùng khách hàng đưa ra giải pháp tổng thể. Kết quả là không những doanh số tăng, mà cơ hội up-sale và cross-sale cũng tăng lên. Câu thần chú là, không bao giờ nói về sản phẩm của mình trước khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Sau này, anh ấy thỉnh thoảng vẫn liên lạc với tôi kể cả sau khi tôi rời Việt Nam.

Thời gian sau đó, tôi có nhiều dịp đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhiều công ty khác nhau trong nhiều ngành khác nhau và tôi vẫn đinh ninh rằng, bán hàng theo phương pháp tư vấn là tốt nhất. Cho đến khi tôi phát hiện ra một đẳng cấp bán hàng hoàn toàn khác. Đó là sau khi mua hàng, khách hàng nói rằng: “Anh có thể bắt đầu bài trình bày bán hàng rồi đó!” hay “Sao anh chưa bán hàng nữa!”

Please ‘like’ the Facebook page and select ‘get notifications’ under the ‘liked’ button or subscribe to the mailing list to receive notifications of new posts.